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1. 택배 분실 시 가장 먼저 확인할 것
배송 완료 상태인데 물건이 없는 경우
- 주변에 맡긴 곳 (관리실, 경비실, 옆집이웃 등) 확인
- 배송기사에게 직접 전화
→ 송장 번호 조회 후 기사 번호 확인 가능
배송 지연으로 의심되는 경우
- 택배사 앱 또는 홈페이지에서 배송 조회
3일 이상 멈춰 있으면 분실 가능성 있습니다.
2. 택배사별 보상 절차
📦 CJ대한통운
- 고객센터: 1588-1255
- 보상 기준:
- 분실 확인 시 상품가액 기준 보상 (영수증 or 결제내역 필요)
- 판매자/수령인 양쪽 모두 접수 가능
- 접수 방법:
- CJ 대한통운 고객센터 접속
- ‘고객문의’ > ‘택배 서비스’ > ‘분실/파손’ 선택
📦 한진택배
- 고객센터: 1588-0011
- 보상 기준:
- 송장에 기재된 물품가 기준 보상
- 현금영수증, 결제 캡처 등 필요
- 접수 방법:
- 한진택배 홈페이지 > 고객센터 > 1:1 문의
- 혹은 발송인(판매자)이 보상 신청
📦 우체국택배
- 고객센터: 1588-1300
- 보상 기준:
- 일반우편 제외, 등기/택배 서비스만 보상
- 손해배상 청구 가능 (우체국 방문 또는 온라인)
- 접수 방법:
- 우체국 홈페이지 → 민원신청 → 택배 분실 접수
- 증빙자료 필요 (상품가, 송장번호 등)
💡 3. 보상받을 때 필요한 자료
- 상품 구매내역 (영수증, 결제 캡처, 주문서 등)
- 송장 번호
- 수령자 정보 (주소, 연락처 등)
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